В связи с этим регулятор предлагает новую систему взаимодействия между банками и их клиентами
Глава Центробанка России Эльвира Набиуллина обратила внимание на проблему недостаточной информированности клиентов банков. По её словам, регулятор получает значительное количество жалоб от граждан, связанных с неясностью причин ограничения их финансовых операций.
В связи с этим ЦБ предложил новую систему взаимодействия между банками и их клиентами. Регулятор настаивает на том, чтобы кредитные организации не ждали обращений от клиентов, а самостоятельно информировали их о любых ограничениях.
— Если произошло ограничение операций клиента, нужно, чтобы банки проактивно информировали о тех шагах, которые клиенту нужно предпринять и о том, почему это произошло. Не ограничиваться ссылкой на 161-ФЗ или 115-ФЗ, а подробно объяснить. Мы собираемся дать рекомендации на этот счёт, как было бы лучше работать с клиентами, — заявила Набиуллина на встрече с участниками Ассоциации банков России.
Напомним, что Госдума скорректирует законы против мошенников после жалоб на блокировку счетов. По словам Набиуллиной, в процессе противодействия мошенничеству «где‑то перегнули эту палку».
