«ПРОИЗВОДСТВО ОСТАНОВИЛ, ЛЮДЕЙ РАСПУСТИЛ»
Атаки украинских БПЛА на логистические центры Wildberries, начавшиеся в середине июля, продолжаются. На этой неделе в огне оказались склады в Воронежской области и Башкирии, а предприниматели, которые продавали свой товар на маркетплейсе, в том числе десятки тысяч татарстанских селлеров, едва успевают подсчитывать убытки от пожаров.
Основатель бренда спортивной одежды «PIVOVAROFF» и владелец швейного предприятия Сергей Пивоваров продавал одежду своей марки на маркетплейсе последние пять лет, при этом Wildberries был единственной площадкой, на которой торговал Пивоваров. К сегодняшнему дню, по словам предпринимателя, он потерял более 90% товара, ущерб составил 92 млн рублей.
– Осталось буквально миллиона на два в Рязани, и то не точно: в тамошний склад вроде как уже попадали, но маркетплейс заверяет, что товар якобы сохранился. На зеленодольский склад мы особо товар не отгружали из-за высоких коэффициентов на логистику, к тому же основной поток покупателей у нас был из центральной части России. Поэтому мы в основном отгружались на склады Москвы, Подмосковья, Санкт-Петербурга, а также Краснодара. Сейчас я остановил швейное производство, отправил всех сотрудников в неоплачиваемый отпуск на две недели, потому что у нас совсем нет денег. Ищу варианты, надеюсь, моя команда не разбежится, – обрисовал ситуацию корреспонденту «РТ» пострадавший бизнесмен.
По его словам, лишившись товара, он не может забрать и деньги с кошелька Wildberries – там зависло около 3 млн рублей.
– По условиям договора с маркетплейсом деньги выводятся раз в месяц, но за дополнительную комиссию можно было подключить опцию ежедневного вывода средств. Мы этой функцией пользовались, но сейчас Wildberries в одностороннем порядке её отключил. Говорят, пошли на это, чтобы не сеять панику, но на самом деле они думают только о себе и просто пользуются нашими деньгами, – считает владелец бренда спортивной одежды.
КАК ПОГОРЕЛЬЦЫ ПОПАЛИ НА «АЛИЭКСПРЕСС»
Тем временем селлеры WB со всей России с удивлением обнаружили, что их товары, которые якобы сгорели на складах, выставлены на продажу на китайском маркетплейсе AliExpress. Соответствующие ролики от возмущенных продавцов заполонили соцсети.
– Я сначала думал, что это какая-то чушь, решил проверить: захожу на AliExpress, ввожу название нашей торговой марки и вижу там нашу продукцию, там даже отзывы есть. Наш товар горит, мы несём убытки, Wildberries отмалчивается, ничего не возмещает, при этом параллельно наш товар продается на AliExpress, просто шикарно! – разделил возмущение других погорельцев Сергей Пивоваров. – Нас об этом никто не уведомлял, естественно, я подумал, что маркетплейс какую-то схему мутит. Обратился к менеджеру WB, он ответил, что по договору оферты они имеют право передавать информацию о наших товарах третьим лицам с целью якобы привлечения дополнительного трафика. То есть, если человек закажет товар на AliExpress и оплатит его, мы также получим выплаты с этой продажи в личном кабинете WB. Правда, проверить это мы никак не можем, поскольку не видим, откуда пришел заказ на эту площадку. В любом случае мне, как владельцу бренда, это неприятно. AliExpress у всех ассоциируется с дешевыми китайскими товарами, люди будут думать, что я перепродаю товар из Китая. А у нас своё производство в Казани, ткани российские, упаковка российская… Это влияет на мою репутацию.
ПРОСТО ВИТРИНА
В пресс-службе маркетплейса конспирологическую версию о том, что «сгоревшие» на российских складах товары теперь продаются на AliExpress, решительно опровергли и назвали «информационной атакой, направленной на нагнетание обстановки».
«Товары, находившиеся на логистических объектах, пострадавших в результате атак, не могут быть доступны для заказа покупателями. Они оперативно скрываются с витрины маркетплейса до завершения оценки их состояния.
При этом на AliExpress действительно появились товары с WB: компания начала тестировать размещение карточек товаров на витрине этого маркетплейса. Такая возможность прописана в оферте и реализуется в рамках технологического партнёрства с AliExpress и другими витринами.
Условия продажи товаров на этой площадке остаются такими же, как на Wildberries, а витрина другого маркетплейса становится ещё одним каналом продаж и расширяет покупательскую аудиторию», – сообщили в пресс-службе, добавив, что при желании селлер может обратиться в службу поддержки и попросить, чтобы карточки его товаров удалили с китайского маркетплейса.
«ЭТО ТАК НЕ РАБОТАЕТ»
По словам Пивоварова, он такое обращение уже отправил. Однако на этом претензии казанского предпринимателя к WB не заканчиваются. Сейчас он готовит против гиганта интернет-торговли судебный иск, утверждая, что ещё до пожаров понес на маркетплейсе серьёзные убытки.
– С помощью независимой юридической фирмы я провел аудит и выяснилось, что маркетплейс потерял мой товар почти на 60 млн рублей, кроме того, за пять лет работы взял лишние 15 млн за логистику. Сначала я отправил досудебную претензию, Wildberries с суммой не согласился, признали потерю товара только на 660 тысяч. Поэтому сейчас мы с юристами готовим документы для суда. Также мы отправили досудебные претензии по поводу сгоревшего товара. Да, 7 июля они изменили договоры оферты, прописав в них, что не несут ответственности за уничтожение товаров в результате ударов БПЛА, но, по словам моих юристов, это так не работает: товар мы отгружали в январе, тогда была другая оферта, другие условия. Как можно январский товар подвести под договор от 7 июля? Так что спускать это на тормозах я не планирую, – решительно настроен Пивоваров.
Сейчас предприниматель, как и другие селлеры-погорельцы, ищет другие площадки для торговли: пытается развивать собственный сайт, ведёт переговоры с Ozon в надежде получить индивидуальные условия (общие, по словам Сергея, его не устраивают, поскольку у всех популярных маркетплейсов они сейчас достаточно жесткие). Кроме того, Пивоваров пытается найти заказчиков пошива одежды на своём предприятии, чтобы обеспечить работой свою команду.
